餐桌玻璃爆开索赔无门315：玻璃质量问题属法律空白

    【中玻网】14日晚上11时左右，市区龙门天下小区的林先生家中，突然传出“砰”地一声巨响，餐桌上的钢化玻璃突然爆开，碎片四溅。然而，昨天上午林先生想就此事向经销商讨个说法时，却碰了一鼻子灰，甚至遭遇法律尴尬。

　　投诉：餐桌玻璃突然爆开

　　昨天下午，林先生向记者展示了当初购买餐桌时的送货单等凭证。“去年12月在力致家私大卖场里买的，桌椅床等一整套。为了桌椅质量，还选了同款式中较贵的，总共大概4500元，玻璃是餐台原配的。”记者在送货单上看到，其中餐台的单价是1917元，送货日期是“2008年12月5日”。

　　林先生回忆当晚的情景说：“11点左右，我在楼上上网，妻子和岳母都睡了。突然听到‘砰’一声，我还以为是外面有人往楼下扔东西，接着就听到岳母大声呼喊，才知道出事了。”对于爆开后的现场，林先生描述说：“8毫米厚的钢化玻璃整块碎掉，桌子上是大块玻璃，四周全是玻璃碎片，有的玻璃片飞到四五米远的客厅沙发里，连冰箱都被炸出小孔。幸亏我们当时没在吃饭，否则后果不堪设想。”

　　出事后，林先生将情况投诉至商家，却被对方以“玻璃不保修”为由拒绝赔偿。林先生求助12315，也吃了闭门羹。

　　商家：愿免费运送和安装新玻璃

　　昨天下午，记者将此事反映给力致家私商场。商场负责投诉处理的洪经理介绍说，玻璃爆开是钢化玻璃本身属性的问题，与产品质量没有关系，“钢化玻璃本身有一定爆开的机率。按照相关法律规定，生产厂家只要将爆开率控制在万分之五以下就属于合格产品。”

　　而对于林先生的投诉，洪经理表示目前正在受理中。因林先生购买的餐桌超过一年，商家无法进行赔偿和更换。“如果他要换一块新的玻璃，商场将与厂家联系，运费由我们出，并免费安装，他只需出成本价就好了。”

　　315：玻璃质量属法律空白

　　针对此事，记者又拨打12315消费者投诉联络方式咨询。一位工作人员解释说，玻璃属于易损品，遇到受热、碰撞等外力作用时较易破碎，很难判断是否因质量问题引起，“我们以前也曾接到类似的投诉，315维权要根据相关法律法规，但目前国家在玻璃质量方面又没有明确的法规，所以315很难介入协调。”

　　而维权碰壁后的林先生说，目的并不在于拿到几百块钱，“主要是想通过自己的遭遇，提醒大家在使用带有钢化玻璃的餐桌时，一定要注意安全。”