安徽精菱玻璃机械有限公司

安徽精菱的 “客户较好结果至上 利他爱人 奋斗为本”的核心价值观，不仅是精菱人精力动力的源泉，同时也是我们的安身立命之根本。面对新冠肺炎疫情严峻的防控形势，全体精菱人迅速行动、主动作为，用实际行动践行“客户较好”的真谛，打造“jin-牌 服务”新。

打造 jin- 牌服务-我们用心，客户放心

安徽精菱“金-牌 服务”行为规范

1.售后人员在客户现场安装调试及维修，必须穿着工作服，要端庄整洁穿着整齐 ，注重个人形象，不得穿着休闲服及拖鞋工作。

2.在客户现场工作期间，不得玩手机打游戏，做与工作无关的事。

3.在客户处服务时，工作时间必须与客户保持一致，不得迟到早退，要有积较向上精力。

4.在客户现场服务时，上班工作期间坚决不允许饮酒作业。

5.在客户现场安装或维修设备时，设备上不允许放与工作无关的东西，尤其是液体坚决杜绝，以防造成设备损坏。

6.在服务客户时，应多使用礼貌用语，要尊重我们的重要地位，如遇到自己与客户之间解决不掉的问题，应及时向公司领导汇报，不得私自与客户发生争吵。

7.售后人员在服务结束后须请客户在验收单上确认签字盖章，以及填写完整的服务内容，设备问题，解决方案及故障原因，便于总结与改进。

8.手机必须24小时保持畅通，接听电话时应语气委婉，耐心细致，不急不躁，不得拒接客户电话，对于因工作漏接电话和信息，应主动及时回复客户。

9.接到客户电话答复客户时要言简意赅，准确明了，不得搪塞客户或不负责任的推诿。

10.到客户现场服务前，需提前了解故障问题，并做好记录，认真分析，准确诊断故障产生的原因，加强与客户沟通，了解客户真实的需求，以便提高服务质量和服务效率。

11.在客户现场处理好客户报修的故障后，应对设备进行一次一体检查，及时清理故障隐患，确保设备稳定运行。

12.不得以任何形式向客户索要或接受小费礼品，不得接受可能影响正常工作的吃喝，不得私自向客户出售零配件，不得私自收取保外客户设备的维修费用。

13.在客户现场安装调试和维修后，必须在切割机电控柜上张贴好“售后服务保修卡”，方便客户需要时联系，以提高服务质量。

安徽精菱玻璃机械有限公司

市场营销部

急客户之所急-没理由，没借口

24小时待命-随时奔赴任何地区

2月24日，虽然还在疫情期间，

我们的售后服务者像往常一样随时待命，

准备着奔向客户需要的任何地区，

只因精菱人内心对客户的那句

承诺：客户的需求永远是较好位的。

客户的满意-我们前进的动力

客户的需求-我们责无旁贷